Вопросы и ответы

Зайдя на наш сайт: http://www.cooltouragency.com , на главной странице, Вы найдете календарь экскурсий, введя даты пребывания в Чехии, Вы увидите экскурсии, которые можете посетить в Ваш приезд, а также полную информацию, касающуюся всех экскурсий и оплаты. Бронируя экскурсии через сайт, Вы получаете 5-ти процентную скидку в случае оплаты on-line, а если сумма заказа будет превышать 200 евро, Вы можете выбрать подарок – бонус трансфер в аэропорт или из аэропорта в отель или ужин в ресторане в центре Праги.

После бронирования экскурсий на нашем сайте, на email, который Вы указали, придет автоматическое подтверждение, где Вы сможете найти номер бронирования, календарь экскурсий, где указано время, место встречи и сумму к оплате.

Если у Вас поменялись планы, то Вы можете отменить Ваш заказ за 24 часа до начала экскурсии без штрафных санкций. Напишите нам письмо на адрес:  reservation@cooltouragency.com. Если Вы собираетесь отменить бронирование, менее чем за 24 часа до начала, оплата за экскурсию не возвращается.

Изменить бронирование Вы можете, написав нам электронное письмо с указанием изменений, которые Вы хотите произвести или сделав новое бронирование на сайте, в примечании, указав номер старого бронирование с пометкой отмена.

При заполнении формы заказа с Вашими данными, в графу "у меня есть купон", внести данные Вашего купона (его номер) на скидку.

Оплата экскурсий перед посадкой в автобус, к сожалению, невозможна, так как, мы бронируем автобусы накануне и не можем гарантировать наличие свободных мест в автобусе для тех, кто не оплачивал заранее. Если Вы бронируете экскурсии на ближайшее время, то мы можем рекомендовать оплатить экскурсии on-line, прийти к нам в офис или наш сотрудник может подъехать к Вам в отель.

Оплатить экскурсии Вы можете :

Банковской картой, пройдя по ссылке, указанной в Вашем бронировании.

При помощи системы PayPal, на наш адрес: info@cooltouragency.com

В нашем офисе в Праге, по адресу Vaclavske namesti 21, kancl 371

При трансфере из аэропорта в отель, в случае, если трансфер заказан в нашей компании.

Сотруднику нашей фирмы, который придет на встречу в Ваш отель (апартаменты) при договоренности заранее.

Вы можете оплатить бронирование банковской картой через Интернет. В этом случае, после совершения операции, Вы получаете на Ваш электронный адрес подтверждение об оплате с указанием места и времени встречи на все заказанные услуги. Дополнительные визиты в офис не требуются. Все платежи производятся через систему GPE WebPay (PayMuzo платежный шлюз, безопасных платежных карт Интернет - 3D Secure).

Оплата бронирования банковской картой безопасна. Все платежи производятся через систему GPE WebPay (PayMuzo платежный шлюз, безопасных платежных карт Интернет - 3D Secure).

Мы, туристическая фирма, НЕ ВИДИМ номера Вашей карты, так как, Вы вводите данные карты не на нашем сайте, а автоматически переходите на страницу GPE WebPay, где и проходит сам платеж, мы же от банка получаем информацию, о том, что оплата прошла.

С Вашего счета списывается сумма, которая указана при бронировании, дополнительных комиссий мы не взимаем. Конвертация проходит по курсу Вашего банка, на день платежа.

В подтверждении бронирования, Вы найдете сумму к оплате в ЕВРО. С Вашего расчетного счета будет списана сумма по курсу Вашего банка и на условиях, которые устанавливает Ваш банк.

Если оплата прошла успешно, Вы получите моментальное подтверждение на электронную почту, указанную при бронировании.

Возможны несколько причин :

- Недостаточно средств;

- У Вас установлен лимит на покупки (уточните, информацию в Вашем банке);

- Технический сбой (повторите платеж чуть позже, используя другой Браузер, или другое электронной устройство)

- Вы также можете, связаться с нами любым удобным для Вас способом и мы расскажем об иных вариантах решения проблемы.

Если по каким-либо причинам Вы не сможете, или не захотите пойти на экскурсию (экскурсии не связанные с бронированием отелей), в запланированный день, Вы можете отменить бронирование без штрафа, за 24 часа до даты ее проведения. Денежные средства возвращаются в полном объеме.

Оплатить бронирование наличными Вы можете в нашем офисе. Если в качестве подарка качестве подарка Вы выбрали трансфер из аэропорта в отель, то сможете оплатить бронирование нашему сотруднику при встрече в аэропорту. Также оплата возможна на встрече с представителем нашей компании, на рецепции Вашего отеля или апартаментов (по договоренности заранее).

Заплатить наличными Вы можете или в евро, или в чешских кронах, по актуальному курсу на день оплаты.

В 2014 году, в Чехии вышел закон, где говорится, что каждый проживающий в стране и приезжающий в Чехию должен всегда иметь при себе оригинал паспорта и оригинал мед. страховки. Иногда, полиция ЧР, делает проверки на улице и проверяет паспорта и страховки,  поэтому мы рекомендуем носить эти документы с собой. Штраф за отсутствие одного из этих документов от 20 евро с человека.

Пивной паспорт — это отличный сувенир, который Вы можете привезти из Чехии. В паспорте указаны Вашиличные данные и есть место для фотографии. Нужен этот документ для того, чтобы, продегустировав интересный сорт пива, запечатлеть это в виде печати с указанием адреса заведения. Чтобы в следующий раз обязательно вернуться в это заведение.

Вы получаете сертификат (на 20 евро – 500 Чешских крон), на ужин в ресторане Blatnice, по адресу Michalska 511/6-8 Мы заблаговременно, на Вашу фамилию бронируем столик в ресторане. На входе в ресторан, Вы предъявляете сертификат, и делаете заказ по меню, если Ваш заказ превышает сумму 500 крон, вы делаете доплату, если сумма меньше или равна 500 кронам, то ничего не доплачиваете, как правило, средний счет в ресторане на 2 персоны - 500 крон.

Да, Вы можете выбрать 2 одинаковых подарка-бонуса, для этого в примечании напишите эту информацию.

У нас таких ситуаций не бывает. Все экскурсии проводятся строго по расписанию, которое Вы видите на нашем сайте, не зависимо от количества человек в группе, экскурсии не отменяются и не переносятся. Даже если в группе будет 1 человек, экскурсия будет проведена.

К сожалению, Поющие фонтаны – в настоящий момент закрыты и ближайшее время не планируют возобновлять работу.  

Добраться до зоопарка, Вы можете самостоятельно. Необходимо доехать до станции Nádraží Holešovice (красная ветка метро), далее обычный рейсовый автобус № 112 или специальный автобус, с табличкой «ZOO», на нем добираться удобнее, он едет практически без остановок. (Для проезда на транспорте рекомендуем покупать билет за 32 кроны на 90 минут).